Thiết kế Giao diện người dùng bằng giọng nói (Voice User Interface – VUI) luôn đi đầu trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng dễ tiếp cận, trực quan và hiệu quả. Với sự phát triển của loa thông minh, trợ lý giọng nói và các công nghệ kích hoạt bằng giọng nói khác, không thể phóng đại tầm quan trọng của VUI được thiết kế tốt.
Bài viết này khám phá các phương pháp thực hành tốt nhất trong thiết kế VUI, nhấn mạnh từng phương pháp bằng các ví dụ từ các công ty và ứng dụng hàng đầu đã xuất sắc trong việc tạo ra trải nghiệm điều khiển bằng giọng nói đáng chú ý.
Hiểu nhu cầu và bối cảnh của người dùng
Thực hành tốt nhất: Giống như hầu hết các thiết kế UX và UI, các nhà thiết kế nên bắt đầu bằng việc hiểu sâu sắc nhu cầu, sở thích của người dùng và bối cảnh mà họ sẽ tương tác với VUI của bạn. Điều này bao gồm việc nhận dạng môi trường của người dùng, các nhiệm vụ họ đang muốn hoàn thành và bất kỳ hạn chế nào họ có thể gặp phải.
Ví dụ: Alexa của Amazon được thiết kế với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh của người dùng. Cho dù người dùng đang ở trong bếp cần đồng hồ hẹn giờ, trong phòng khách muốn phát nhạc hay trong phòng ngủ để đặt báo thức, Alexa đều cung cấp các phản hồi và hành động có liên quan dựa trên nơi sử dụng và những gì người dùng có thể đang cố gắng thực hiện.
Đơn giản hóa các tương tác
Thực hành tốt nhất: Đơn giản hóa các tương tác trong thiết kế Giao diện người dùng bằng giọng nói (VUI) nhằm mục đích giảm tải nhận thức cho người dùng, cho phép họ hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực tối thiểu bằng cách sử dụng lệnh thoại tự nhiên, trực quan. Giữ lệnh thoại đơn giản và trực quan. Người dùng có thể tương tác với VUI của bạn mà không cần phải nhớ các lệnh cụ thể.
Ví dụ: Domino’s Pizza đã giới thiệu tính năng đặt hàng bằng giọng nói thông qua ứng dụng và tích hợp với trợ lý giọng nói như Alexa. Khách hàng có thể đặt chiếc bánh pizza yêu thích của mình bằng cách chỉ cần nói: “Đặt món thông thường của tôi từ Domino’s” hoặc “Yêu cầu Domino’s giao một chiếc bánh pizza pepperoni lớn”. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình đặt bánh pizza, giúp người dùng có thể đặt hàng nhanh hơn và thú vị hơn mà không cần duyệt qua menu.
Xử lý lỗi một cách khéo léo
Thực hành tốt nhất: Xử lý lỗi hiệu quả trong thiết kế VUI là rất quan trọng để duy trì trải nghiệm tích cực cho người dùng. Khi xảy ra hiểu lầm hoặc nhận thức sai, VUI phải chủ động hỗ trợ người dùng hướng tới kết quả thành công. Điều này có thể đạt được bằng cách đưa ra những gợi ý thay thế, yêu cầu làm rõ hoặc cung cấp hướng dẫn bổ sung.
Ví dụ: Cortana của Microsoft được thiết kế để xử lý lỗi một cách khéo léo bằng cách đặt câu hỏi làm rõ hoặc đề xuất giải pháp thay thế khi nó không hiểu lệnh. Nếu yêu cầu của người dùng không rõ ràng hoặc mơ hồ, Cortana có thể nói: “Tôi không chắc ý của bạn là gì. Ý bạn là…?” và cung cấp danh sách các kết quả phù hợp tiềm năng hoặc các câu hỏi tiếp theo để thu hẹp mục đích của người dùng.
Duy trì quyền riêng tư và bảo mật
Thực hành tốt nhất: Bản chất nhạy cảm của dữ liệu giọng nói đòi hỏi quyền riêng tư và bảo mật phải được đặt lên hàng đầu trong thiết kế VUI. Đảm bảo quyền riêng tư của người dùng liên quan đến việc liên lạc minh bạch về cách thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu giọng nói. Điều quan trọng không kém là cung cấp cho người dùng các quyền kiểm soát đơn giản đối với cài đặt quyền riêng tư của họ, cho phép họ quản lý dữ liệu của mình một cách dễ dàng.
Ví dụ: Alexa của Amazon đã thực hiện các bước quan trọng để nâng cao quyền riêng tư và bảo mật của người dùng bằng cách cho phép người dùng xem lại và xóa bản ghi âm giọng nói của họ thông qua ứng dụng Alexa hoặc thông qua lệnh thoại. Amazon cũng giới thiệu khả năng cho người dùng hỏi “Alexa, cho tôi biết bạn đã nghe thấy gì”, giúp người dùng có cái nhìn sâu sắc ngay lập tức về dữ liệu được thiết bị thu thập.
Cung cấp phản hồi rõ ràng, ngắn gọn
Thực hành tốt nhất: Thiết kế VUI của bạn để tất cả người dùng có thể truy cập được, kể cả những người khuyết tật. Điều quan trọng là phải xem xét các tính năng như tốc độ phản hồi có thể điều chỉnh hoặc khả năng tương thích với máy trợ thính. Ngoài ra, việc kết hợp các tùy chọn để có giải thích chi tiết hơn có thể giúp những người dùng cần nhiều ngữ cảnh hơn hiểu được các tác vụ hoặc phản hồi phức tạp.
Ví dụ: Siri của Apple bao gồm các tính năng trợ năng như Type to Siri, cho phép người dùng khiếm thính hoặc khiếm thanh tương tác với Siri bằng cách sử dụng tính năng nhập văn bản thay vì ra lệnh bằng giọng nói. Hơn nữa, Siri hỗ trợ VoiceOver, trình đọc màn hình dựa trên cử chỉ cho phép người dùng điều hướng iPhone của họ ngay cả khi họ không thể nhìn thấy màn hình.
Học tập và phát triển
Thực hành tốt nhất: Để VUI duy trì tính phù hợp và hiệu quả, nó phải liên tục học hỏi từ các tương tác và phát triển. Chu trình cải tiến liên tục này bao gồm việc tận dụng phản hồi của người dùng và phân tích các mẫu tương tác. Bằng cách hiểu rõ các sắc thái trong yêu cầu và hành vi của người dùng, VUI có thể điều chỉnh các phản hồi của mình để trở nên chính xác, phù hợp và được cá nhân hóa hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng.
Ví dụ: VUI của Netflix học hỏi từ thói quen xem và truy vấn tìm kiếm của người dùng để nâng cao hiểu biết. Ví dụ: nếu người dùng thường xuyên tìm kiếm phim hài vào tối thứ Sáu, VUI của Netflix có thể bắt đầu ưu tiên các chương trình hài và phim trong kết quả tìm kiếm bằng giọng nói trong thời gian tương tự. Ngoài ra, bằng cách phân tích những diễn giải sai hoặc lỗi trong tìm kiếm bằng giọng nói, Netflix liên tục tinh chỉnh các thuật toán nhận dạng giọng nói của mình để hiểu rõ hơn về trọng âm, cách nói thông tục và tiêu đề nội dung độc đáo.
Phần kết luận
Thiết kế Giao diện người dùng bằng giọng nói là một thành phần quan trọng trong bối cảnh tương tác giữa con người và máy tính đang phát triển. Bằng cách hiểu nhu cầu của người dùng, đơn giản hóa các tương tác, cung cấp phản hồi rõ ràng, đảm bảo khả năng truy cập, xử lý lỗi một cách khéo léo, duy trì quyền riêng tư cũng như không ngừng học hỏi và phát triển, các nhà thiết kế có thể tạo ra các VUI mang lại trải nghiệm liền mạch, hiệu quả và thú vị. Khi công nghệ tiến bộ, các nguyên tắc thiết kế VUI tốt sẽ không thay đổi, đảm bảo rằng giao diện giọng nói thậm chí còn trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Để lại một bình luận