Những người sáng lập Founder có quan tâm đến thiết kế không?

Tôi đã gặp những người sáng lập hoàn toàn coi thường các thiết kế. Tôi đã cộng tác với họ một cách tốt nhất có thể, nhưng tình hình cũng như kết quả luôn giống nhau.

Họ tin rằng mình có đủ kiến ​​thức và hoàn toàn hiểu rõ thị trường mục tiêu mà mình đang phục vụ. Tôi ghen tị với sự tự tin của họ, nhưng thành thật mà nói, tôi biết những người sáng lập đó có thể sẽ thất bại hoặc mãi mãi theo đuổi sự phát triển.

Tôi thường lặp lại câu thần chú “Bạn không phải là người dùng!” nhưng chẳng mang lại lợi ích thực sự nào. Những người sáng lập đủ cứng đầu sẽ tiếp tục phát triển, được tiếp sức bởi lượng cà phê dồi dào và tầm nhìn không ngừng nghỉ. Câu thần chú được nhiều nhà thiết kế trên khắp thế giới chia sẻ sẽ bị bỏ ngoài tai.

Tôi nói từ kinh nghiệm.

Những người sáng lập phớt lờ bằng chứng và dựa vào trực giác của mình sẽ thấy mình gặp rắc rối và phải vật lộn để giữ đầu mình trên mặt nước. Họ sẽ lãng phí thời gian và nguồn lực vào những giải pháp không hiệu quả, cuối cùng đánh mất cơ hội và khách hàng.

Về cơ bản, phiên bản khởi động của việc thử những điều ngẫu nhiên và xem điều gì sẽ hiệu quả.

Một lần nữa, tôi nói từ kinh nghiệm của mình và trước đây tôi đã từng cảm thấy thất vọng khi một doanh nghiệp dường như đi theo hướng mà chắc chắn sẽ thất bại. Bạn thấy đấy, một số nhà sáng lập muốn quản lý những gì họ có thể và họ cảm thấy không thoải mái về những gì họ không thể, chẳng hạn như nhận được phản hồi trung thực của người dùng có thể cho thấy nhu cầu thay đổi tính năng hoặc tệ hơn nữa là lý do để xoay trục.

Việc xoay vòng sẽ dẫn đến thất bại trong một số con mắt. Ý tưởng của họ quá tuyệt vời, một đề xuất quá quý giá để có thể chuyển hướng. Trên thực tế, chúng tôi biết rằng các doanh nghiệp nên sẵn sàng chuyển hướng tùy thuộc vào nhu cầu của người dùng và điều kiện thị trường.

Theo đúng nghĩa đen, đó là nền tảng để tồn tại khi cạnh tranh khốc liệt.

Những người sáng lập thường cảm thấy thoải mái hơn khi tìm một kỹ sư khác hoặc một nhà tiếp thị tài năng có thể quảng cáo sản phẩm SaaS mới nhất của họ. Nhưng làm thế nào các nhóm có thể biết liệu sản phẩm có vấn đề cơ bản mà không hỏi người dùng hay không? Nếu có những lo ngại cần khắc phục, người sáng lập nên chú ý đến các nhà thiết kế, phải không?

Thật không may, không phải lúc nào cũng vậy. Than ôi, các vấn đề ngày càng gia tăng và sự thờ ơ lan tràn khắp đội.

Người sáng lập mất phòng thay đồ vì thiếu cụm từ hay hơn và nhân viên bắt đầu tìm kiếm nơi khác để có được sự lãnh đạo cởi mở, ổn định và tự tin hơn. Trò chơi kết thúc.

Tôi nhớ đã hỏi một người sáng lập, “Làm sao chúng ta có thể tiếp tục kinh doanh mà không chú ý đến hình thức và cảm nhận của sản phẩm đối với khách hàng?” và phản ứng của họ thường giống nhau. “Tất cả đều nằm trong tầm kiểm soát, chúng tôi biết mình đang làm gì và chắc chắn chúng tôi đang thực hiện đầy đủ nghiên cứu về người dùng.”

Công việc kinh doanh đó không còn nữa bởi vì người sáng lập coi trọng các giả định hơn là cố gắng ít nhất xác nhận những giả định đó. Điều này đặt ra câu hỏi, tại sao lại thuê một nhà thiết kế ngay từ đầu?

“Các công ty khởi nghiệp nên tiến hành nghiên cứu người dùng càng sớm càng tốt để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và điểm khó khăn của đối tượng mục tiêu của họ. Việc này không nhất thiết phải tốn kém, nhưng một cuộc trò chuyện đơn giản với nhiều người dùng khi bạn thực hiện lộ trình của mình có thể mang lại lợi ích to lớn.” – Chúng tôi là những người sáng lập, Thiết kế để thành công: Vai trò của trải nghiệm người dùng trong các công ty khởi nghiệp công nghệ.

Những người sáng lập không tiến hành một số hình thức nghiên cứu chắc chắn sẽ đốt hết tiền dự trữ như thể không có ngày mai, cố gắng tạo ra một MVP hoặc MVP tiếp theo để xoa dịu các nhà đầu tư hoặc người dùng.

Nhưng vào thời điểm này thì còn quá ít, quá muộn.

Khi trò chơi đổ lỗi bắt đầu, vấn đề là gì? Hay đúng hơn, Ai vấn đề là gì? Đó có phải là người sáng lập đã phớt lờ lời khuyên hay nhà thiết kế đã không truyền đạt được giá trị phản hồi của người dùng? Là một nhà thiết kế từng làm việc tại một công ty khởi nghiệp thất bại, tôi rất đau lòng – nhưng không phải không có cảm giác tội lỗi.

Nhà thiết kế có cần trở thành nhà giáo dục tốt hơn không?

Trong một trong những truyện ngụ ngôn nổi tiếng nhất của Aesop, Con kiến ​​và con châu chấu, con kiến ​​giao tiếp với những con kiến ​​khác và làm việc chăm chỉ để dự trữ thức ăn cho mùa đông. Nhưng châu chấu? Vâng, anh ấy đã không làm vậy. Anh lãng phí thời gian vào những hoạt động phù phiếm, những hoạt động mà anh cho là quan trọng.

Có lẽ quá bận tập trung vào việc lên kế hoạch cho các cuộc họp.

Vì vậy, khi mùa đông đến, châu chấu chịu đói và lạnh và cầu xin sự giúp đỡ của đàn kiến. Noi dung chinh cua cau chuyen? Giao tiếp và chia sẻ kiến ​​thức là phương tiện để đưa ra quyết định và hành động tốt hơn.

Nếu không có khả năng thuyết phục và khuyến khích, mọi người sẽ có nguy cơ trở nên im lặng và cô lập. Nếu con châu chấu là người sáng lập trong trường hợp của tôi, liệu những con kiến ​​có thể giúp anh ta hiểu được điều gì đang xảy ra không?

Nếu bạn là một nhà thiết kế đang đọc bài viết này, tôi biết bạn đang nghĩ gì, nói thì dễ hơn làm.

Tôi thường nhớ lại câu chuyện này vì nó cho thấy thảm họa có thể được ngăn chặn như thế nào, giống như trường hợp công ty khởi nghiệp thất bại mà tôi từng tham gia. Sự thành công của một công ty khởi nghiệp không chỉ phụ thuộc vào người sáng lập mà còn phụ thuộc vào cả nhóm và điều đó liên quan đến việc truyền đạt tầm quan trọng của nghiên cứu người dùng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng.

Nếu không có sự giao tiếp và hợp tác hiệu quả, một công ty khởi nghiệp sẽ bỏ lỡ những hiểu biết sâu sắc, cơ hội và phản hồi có giá trị có thể tạo nên hoặc phá vỡ sản phẩm của mình.

Vậy thì trách nhiệm đó thuộc về ai? Tôi muốn nói rằng trách nhiệm nằm ở người thiết kế chứ không phải người sáng lập. Tôi đủ lớn và đủ khôn ngoan để biết rằng không phải tất cả các nhà sáng lập đều sinh ra bình đẳng. Một số hiểu được, một số thì không, và một số sẵn sàng học hỏi.

Đây là những gì tôi đã làm trong nhiều năm để trở thành nhà vô địch về trải nghiệm người dùng giữa những người sáng lập:

• Hãy rõ ràng và súc tích: Cho dù tôi đưa ra hướng dẫn, phản hồi hay thông tin, tôi đều cố gắng đảm bảo thông điệp của mình rõ ràng và ngắn gọn. Tôi tránh sử dụng biệt ngữ, sự mơ hồ hoặc các chi tiết không cần thiết có thể gây nhầm lẫn hoặc khiến các bên liên quan mất tập trung. Tôi sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực tiếp mà mọi người có thể hiểu và liên tưởng.
• Hãy cởi mở và trung thực: Giao tiếp dựa trên sự tin tưởng và trung thực. Tôi cố gắng minh bạch và xác thực về những kỳ vọng, mục tiêu, thách thức và thành công của mình. Tôi muốn chia sẻ thông tin liên quan và hiểu biết sâu sắc với các nhóm và luôn mời họ làm điều tương tự. Khó khăn nhất là tôi cảm thấy thoải mái khi thừa nhận sai lầm của mình và học hỏi từ chúng.
• Hãy tôn trọng và thông cảm: Giao tiếp cũng dựa trên sự tôn trọng và đồng cảm. Tôi quan tâm đến lời nói và hành động của mình có thể ảnh hưởng đến người dùng như thế nào Và người lao động. Tôi lắng nghe một cách tích cực và chăm chú những nhu cầu, mối quan tâm và phản hồi của họ.
• Hãy nhất quán và đáng tin cậy: Trừ khi tôi thức cả đêm với bọn trẻ, tôi cố gắng trở nên dễ đoán và đáng tin cậy trong phong cách và tần suất giao tiếp của mình. Tôi thiết lập các kênh và phương pháp liên lạc thường xuyên và hiệu quả, chẳng hạn như các cuộc họp, email hoặc trò chuyện. Hãy là người UX mà mọi người tìm đến khi họ muốn được giải đáp một câu hỏi về thiết kế!
• Hãy thích nghi và linh hoạt: Tôi biết các sở thích và phong cách giao tiếp khác nhau của người dùng Và nhân viên, và tất nhiên, điều chỉnh cách tôi tiếp cận họ cho phù hợp. Giọng điệu, phương tiện và định dạng phù hợp cho các tình huống và khán giả khác nhau là cực kỳ quan trọng. Điều quan trọng nhất là tôi sẵn sàng đón nhận những phản hồi và đề xuất.

Thông thường, thiết kế được coi là một phần bổ sung chứ không phải là điều cần thiết. Nhưng các nhà thiết kế có thể thay đổi quan điểm này.

Chúng tôi biết rằng không nên coi thiết kế như một thứ xa xỉ đắt tiền mà trên thực tế, hãy đối xử với sự tôn trọng như các bộ phận khác của doanh nghiệp. Thiết kế có thể được thực hiện một cách siêng năng và nhanh chóng, đồng thời cung cấp cho người sáng lập những hiểu biết sâu sắc mà họ cần để thành công.

Những người sáng lập có quan tâm đến thiết kế không? Vâng, điều đó tùy thuộc vào các nhà thiết kế để giải quyết.

Nhà thiết kế: Đặt kỳ vọng ngay khi bạn bước qua cửa. Hãy cho mọi người biết bạn là ai, bạn làm gì và bạn sẽ mang lại giá trị cho công ty như thế nào. Sự minh bạch là chìa khóa. Mời mọi người tham gia các buổi thiết kế, từ người sáng lập đến người dọn dẹp, ý kiến ​​của mọi người đều có giá trị. Làm cho nó trở nên thú vị, mang tính thông tin và mang tính cộng đồng.

Chris Kernaghan, Chris Kernaghan là Nhà thiết kế UX chính có trụ sở tại Belfast, Bắc Ireland. Anh bắt đầu sự nghiệp của mình khi làm việc tại một công ty thiết kế có uy tín sau khi tốt nghiệp loại xuất sắc về Thiết kế Tương tác tại Đại học Ulster. Sau khi làm Nhà thiết kế UX chính cho một số công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ nhộn nhịp ở Belfast, giờ đây anh ấy làm việc trên cơ sở tư vấn. Bạn có thể theo dõi Chris tại Feedme.design.

Nguồn bài viết