Phần thứ nhất: Quá trình
Những trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời bắt đầu bằng tư duy đúng đắn. Khi nói đến thiết kế, có hai triết lý có thể giúp bạn tiếp cận lượng đối tượng rộng nhất có thể: thiết kế toàn diện và thiết kế dễ tiếp cận.
Mặc dù tính toàn diện và khả năng tiếp cận có các nguyên tắc giao nhau nhưng về cơ bản chúng khác nhau. Thiết kế toàn diện tập trung vào sự đa dạng của các trường hợp sử dụng để đảm bảo rằng người dùng thuộc mọi nền tảng, khả năng và trải nghiệm đều có thể tận hưởng trải nghiệm người dùng như nhau. Mặt khác, khả năng tiếp cận tập trung vào kết quả – liệu người khuyết tật có sử dụng được nội dung và chức năng hay không.
Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG) là tiêu chuẩn đồng thuận cho khả năng truy cập kỹ thuật số và khung WCAG rất hữu ích để phát triển triết lý thiết kế tốt hơn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu khái niệm về thiết kế toàn diện và cách nó kết nối với khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Đọc tiếp để tìm hiểu cách nhóm của bạn có thể sử dụng WCAG để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Hiểu về inclusive design
Khi tạo bất kỳ tài nguyên kỹ thuật số nào, việc đảm bảo rằng phần lớn đối tượng mục tiêu dự định có thể sử dụng được tài nguyên đó phải là mục tiêu cốt lõi. Mỗi người trong chúng ta đều mang những thành kiến riêng vào công việc của mình và chúng ta thường không nhận thức được ảnh hưởng của chúng đối với các quyết định của mình. Nếu không có những nỗ lực có chủ ý và có cấu trúc để giải quyết những thành kiến này, chúng ta có thể sẽ tạo ra một sản phẩm kỹ thuật số không thể sử dụng được hoặc không phù hợp với người khuyết tật.
Khoảng 15 đến 25% dân số Hoa Kỳ sống với một dạng khuyết tật nào đó. Trên toàn cầu, con số đó đạt khoảng một tỷ người hay 15% dân số thế giới.
Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ (AIR) báo cáo rằng người khuyết tật có sức mua là 490 tỷ USD. Thị trường này kiểm soát hơn 13 nghìn tỷ USD thu nhập khả dụng trên toàn cầu, theo Tổ chức Hoàn trả Người khuyết tật. Thêm bạn bè và gia đình; thị trường đó tiếp cận 3,3 tỷ người tiêu dùng tiềm năng, những người hành động dựa trên mối liên hệ tình cảm của họ với người khuyết tật. Cùng với nhau, khuyết tật chạm tới 73% người tiêu dùng trên toàn cầu.
Mọi người có thể gặp phải tình trạng bị loại trừ dựa trên nhiều đặc điểm, chẳng hạn như chủng tộc, giới tính, tuổi tác, khuynh hướng tình dục, tình trạng kinh tế xã hội và khuyết tật. Loại trừ trong thiết kế có thể bao gồm việc thêm –hoặc không thêm – chức năng vào tài nguyên kỹ thuật số. Cách hiển thị nội dung cũng có thể dẫn đến loại trừ thiết kế.
Điều này có thể xảy ra vì một số lý do, chẳng hạn như những giả định không chính xác về đặc điểm của đối tượng mục tiêu và các quyết định thiết kế được đưa ra dựa trên những giả định này. Ví dụ: việc loại trừ người khuyết tật xảy ra khi chúng tôi không xem xét khả năng tiếp cận khi tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số.
Thiết kế toàn diện giải quyết những thành kiến bằng cách cố ý đưa các nhóm ít được đại diện và bị loại trừ trong lịch sử vào quá trình thiết kế. Thiết kế toàn diện phát triển từ khái niệm liên quan đến thiết kế phổ quát, bắt nguồn từ việc giải quyết các rào cản tồn tại trong môi trường vật lý.
Một quy trình thiết kế toàn diện sẽ ảnh hưởng tích cực đến phần lớn khán giả của bạn.
Ngoài ra, quá trình lão hóa có thể mang lại sự thay đổi về khả năng, chẳng hạn như thay đổi về thị lực, sự khéo léo, trí nhớ ngắn hạn, v.v. Theo WHO, 80% dân số mù là trên 50 tuổi. Cục điều tra dân số ước tính rằng khoảng 46% người Mỹ từ 75 tuổi trở lên và 24% những người từ 65 đến 74 tuổi cho biết họ bị khuyết tật, so với 12% người lớn từ 35 đến 64 tuổi và 8% người lớn dưới 35 tuổi.
Mối quan hệ giữa khả năng tiếp cận và inclusive design
Chúng tôi đã định nghĩa thiết kế toàn diện là quá trình giải quyết nhu cầu của bất kỳ nhóm người dùng ít được đại diện hoặc bị thiệt thòi nào sử dụng sản phẩm kỹ thuật số.
Tương tự, khả năng tiếp cận kỹ thuật số làm giảm sự loại trừ đối với người khuyết tật bằng cách xóa bỏ các rào cản tiếp cận thế giới kỹ thuật số.
Khả năng tiếp cận kỹ thuật số yêu cầu tuân theo các nguyên tắc tiếp cận. Tuy nhiên, việc kiểm tra tính tuân thủ của sản phẩm là chưa đủ để đảm bảo trải nghiệm toàn diện cho người khuyết tật.
Quá trình thiết kế hòa nhập cũng có nghĩa là có sự tham gia của người khuyết tật trong suốt quá trình thiết kế, phát triển và tạo nội dung. Hãy ghi nhớ: một sản phẩm kỹ thuật số có thể tuân thủ và không thể sử dụng được. Do đó, các yêu cầu về sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng bởi nhu cầu riêng của người khuyết tật để đảm bảo rằng chúng có thể được sử dụng thành công. Thiết kế toàn diện và phổ quát cung cấp nền tảng cho thiết kế trải nghiệm người dùng dễ tiếp cận.
Cần nhớ rằng người khuyết tật cũng có thể thuộc các nhóm thường bị loại trừ khác, được gọi là nhóm xen kẽ. Người khuyết tật có thể gặp phải sự loại trừ bổ sung ngoài các rào cản tiếp cận, bao gồm nhưng không giới hạn ở chủng tộc, giới tính hoặc tình trạng kinh tế. Việc mở rộng nỗ lực thiết kế toàn diện để giải quyết các nhóm bị loại trừ khác giúp đảm bảo rằng nhiều người hơn có thể sử dụng tài nguyên kỹ thuật số của bạn.
Quy trình làm inclusive design
Như chúng tôi đã trình bày trong bài viết này, quy trình thiết kế inclusive tuân theo hai hoạt động song song chính:
Áp dụng các phương pháp hay nhất trong thiết kế toàn diện bằng cách tuân theo các tiêu chuẩn và nguyên tắc như WCAG trong suốt quá trình tạo tài nguyên kỹ thuật số, cho dù đó là thiết kế trực quan, tạo nội dung hay phát triển. Sử dụng các công cụ để hỗ trợ thiết kế dễ tiếp cận và toàn diện. Tiến hành kiểm tra thường xuyên các yêu cầu về khả năng tiếp cận và khắc phục càng sớm càng tốt.
Thu hút sự tham gia của những người thuộc các nhóm ít được đại diện, bao gồm cả người khuyết tật, càng sớm càng tốt và trong suốt quá trình thiết kế và phát triển. Đảm bảo rằng các yêu cầu phản ánh nhu cầu và hoàn cảnh của các nhóm người dùng khác nhau. Bao gồm các nhóm người dùng đa dạng trong đánh giá và thử nghiệm. Việc áp dụng các nguyên tắc thiết kế dễ tiếp cận cho người khuyết tật cũng có thể mang lại lợi ích cho các nhóm người dùng khác, bao gồm cả những người có trình độ học vấn và thu nhập thấp hơn, giúp tạo ra sự hòa nhập ngoài khuyết tật.
Trong Phần 2 của loạt bài này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp hay nhất cho thiết kế toàn diện để bạn có thể bắt đầu kết hợp các khái niệm này vào quy trình thiết kế của mình.
Bài viết này ban đầu được xuất bản trên trang web TPGi.
- Khả năng tiếp cận
David Sloan, David Sloan là Giám đốc Tiếp cận và Giám đốc Thực hành UX tại TPGi/Vispero. Ông gia nhập công ty vào năm 2013, sau gần 14 năm làm nhà nghiên cứu, nhà tư vấn và giảng viên về khả năng tiếp cận tại Đại học Dundee ở Scotland.
Để lại một bình luận