Kể từ khi máy tính cá nhân ra đời vào những năm 80, chúng ta đã chuyển từ dòng lệnh sang giao diện người dùng đồ họa. Sự ra đời gần đây của AI đàm thoại đã đảo ngược ‘điểm kiểm soát’: máy tính giờ đây có thể hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó đang định hình tương lai của UX.
Theo Nielsen Norman Group, AI và giao diện đàm thoại đang hình thành trở thành mô hình giao diện người dùng mới đầu tiên sau 60 năm. Đối với những người chưa hoàn toàn đắm chìm trong không gian, điều này có thể gây ngạc nhiên. Tại sao chúng ta thấy trợ lý AI ở khắp mọi nơi? Tại sao bây giờ? Và chúng ta nên nghĩ thế nào về những công nghệ mới này trong tương lai?
Sự thay đổi về vùng kiểm soát
Kể từ khi phát minh ra máy tính cá nhân vào những năm 80, đã có sự thay đổi dần dần trong cách chúng ta tương tác với công nghệ. Lúc đầu, chúng tôi phải nói chuyện với máy tính bằng ngôn ngữ của chúng, trực tiếp thông qua dòng lệnh. Ngôn ngữ lập trình tốt hơn đã giúp chúng tôi làm điều đó hiệu quả hơn.
Theo thời gian, chúng tôi đã phát triển giao diện đồ họa người dùng (GUI). Chúng tôi đã chứng kiến sự ra đời của thiết kế UX. Điện thoại thông minh và máy tính bảng đã giới thiệu các phương thức tương tác mới như vuốt, cuộn và chạm. Và với khả năng chi trả mới này, nhu cầu về các chuyên gia tận tâm cũng tăng lên: nhà thiết kế UX.
Sự thay đổi gần đây nhất là hướng tới AI đàm thoại. Giờ đây, chúng ta có thể tương tác với công nghệ bằng ngôn ngữ của mình và khi làm như vậy, chúng ta đã đảo ngược cái gọi là ‘điểm kiểm soát’. Thay vì phải học cách nói chuyện với máy tính, chúng ta dạy máy tính cách nói chuyện với chúng ta. Chúng tôi đã đến đầy đủ.
Con người và bộ não nhân tạo
Cách tương tác mới với công nghệ này đòi hỏi chúng ta – một lần nữa – phải suy nghĩ lại cách thiết kế các giao diện này. Nó mang lại những bộ kỹ năng và quy trình công việc mới, đồng thời vai trò của người thiết kế cuộc trò chuyện cũng xuất hiện.
Thiết kế hội thoại là nghệ thuật tạo điều kiện trao đổi có ý nghĩa giữa con người và máy tính. Đó là một thách thức vì con người và bộ não nhân tạo hoạt động rất khác nhau. Máy tính cần dữ liệu có cấu trúc, như ý định, thực thể và biến, trong khi con người hiểu ngôn ngữ bằng trực giác. Người thiết kế cuộc trò chuyện thu hẹp khoảng cách, rút ra kiến thức từ tâm lý học hành vi, ngôn ngữ học và công nghệ.
Về mặt tâm lý, con người được kết nối với lời nói. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chúng ta phản ứng rất tích cực với những máy tính bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Mục tiêu không bao giờ là coi hệ thống như một con người mà là làm cho các cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên nhất có thể, giống như nói chuyện với một người khác.
UX của AI là thiết kế hội thoại hiệu quả
Rõ ràng rằng AI đàm thoại, đặc biệt là với sự xuất hiện của các mô hình ngôn ngữ lớn, đang mở ra rất nhiều khả năng mới. Tuy nhiên, giống như tất cả các công nghệ mới, nó cũng đi kèm với những thách thức và hạn chế riêng.
Hóa ra, AI đang phải hứng chịu một lỗ hổng lớn hình UX. Tương tự như những ngày đầu của web, chủ yếu là những người làm kỹ thuật – nhà phát triển và kỹ sư – sẽ thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ mới này. Những người thông minh biết mọi thứ cần biết về AI, nhưng không nhất thiết phải biết về thiết kế. Họ nghĩ công nghệ là trên hết chứ không phải người dùng là trên hết.
Đó là một trong những lý do khiến việc áp dụng chậm. Nếu bạn hỏi tôi, AI sẽ chẳng là gì nếu không có UX tốt và UX của AI chính là thiết kế hội thoại.
Những mục tiêu trong tương lai là gì
Nhìn về tương lai, chúng ta cũng nên xem xét tác động lâu dài. Các hiện tượng hiện đại như bạn đồng hành của AI và nhân bản giọng nói đang sẵn sàng thay đổi xã hội. Tại nơi làm việc, AI đã tạo ra ít nhất hai loại công nhân mới: nhân mã và người máy bí mật.
Nhân mã, được đặt theo tên của những sinh vật thần thoại, là những người làm việc tốt hơn những người lao động không sử dụng AI bằng cách hoàn thành nhiều việc hơn, nhanh hơn. Người máy bí mật là những người trong tổ chức của bạn sử dụng AI mà ông chủ (hoặc bạn, trong trường hợp đó) không biết về nó.
Nghịch lý thay, ít nhất một số giá trị lại đến từ những người không biết. Nội dung do AI tạo ra được coi là do con người viết là tuyệt vời, nhưng chỉ khi mọi người nghĩ rằng nó đến từ một con người thực sự. Một lời xin lỗi chân thành sẽ có ý nghĩa ít hơn rất nhiều khi được ChatGPT viết.
Dù muốn hay không, bất cứ thứ gì từ email, báo cáo tin tức đến bài đăng trên mạng xã hội đều có thể là sản phẩm của AI mà bạn không nhận ra. Nếu đó không phải là định nghĩa về sự gián đoạn xã hội thì tôi không biết nó là gì.
Điều chắc chắn là chúng ta đang đứng trước một kỷ nguyên mới trong thiết kế UX. Lần đầu tiên trong lịch sử loài người, chúng ta có thể nói chuyện với máy tính và máy tính có thể nói chuyện lại với chúng ta. Cuộc hành trình đến biên giới mới này chỉ mới bắt đầu và với tư cách là một nhà thiết kế UX, tương lai là do bạn thiết kế.
- Trí tuệ nhân tạo, Thiết kế đàm thoại, Định nghĩa AI, AI sáng tạo, Công nghệ mới và mới nổi, Công nghệ vì lợi ích chung
Jurgen Gravestein, Jurgen Gravestein là một nhà văn và nhà thiết kế hội thoại. Anh ấy là nhân viên số. 1 lúc Viện thiết kế hội thoại và hiện đang làm việc cho chi nhánh chiến lược và phân phối Dịch vụ CDI, giúp các công ty thúc đẩy giá trị kinh doanh bằng AI đàm thoại. Hãy đăng ký nhận bản tin của anh ấy Dạy máy tính cách nói chuyện.
Để lại một bình luận