Thiết kế hành vi là một phương pháp chủ động thiết kế hành vi và thói quen.
Thiết kế hành vi = Định hình hành vi có thể dự đoán được
Khuyến khích mọi người quyên góp thường xuyên. Thúc đẩy xã hội hành động theo cách thân thiện với môi trường hơn. Khuyến khích các công ty làm việc theo cách lấy người dùng làm trung tâm hơn. Thiết kế Hành vi nhằm mục đích làm cho hành vi trở nên dễ hiểu hơn với sự trợ giúp của tâm lý học và kinh tế học hành vi, sau đó sử dụng các phương pháp sáng tạo từ Tư duy Thiết kế để phát triển các giải pháp giúp mọi người đưa ra quyết định tốt hơn cho bản thân và người khác.
Phương pháp thiết kế hành vi.
Để làm cho Thiết kế Hành vi trở nên hữu hình hơn một chút, bạn có thể coi nó như một phương pháp kết hợp giữa Tư duy Thiết kế và những hiểu biết sâu sắc từ xã hội học, tâm lý học, tâm lý học hành vi, kinh tế học hành vi và khoa học thần kinh.
Tư duy thiết kế
Tư duy thiết kế vừa là tư duy vừa là phương pháp. Theo công ty tư vấn thiết kế IDEO, được coi là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư duy thiết kế, quá trình tư duy thiết kế được chia thành 5 giai đoạn. Trong giai đoạn đầu tiên, các nhà thiết kế bắt đầu xây dựng sự đồng cảm nhiều nhất có thể đối với nhóm mục tiêu cũng như các vấn đề và nhu cầu của họ với sự trợ giúp của nghiên cứu định tính, chẳng hạn như phỏng vấn hoặc quan sát có mục tiêu. Mục đích là để hiểu rõ hơn về vấn đề mà họ đang phải đối mặt nói chung. Những phát hiện từ giai đoạn này tạo cơ sở cho việc phát triển các ý tưởng mới và khả năng cải tiến. Trong giai đoạn cuối cùng của quá trình tư duy thiết kế, những ý tưởng hứa hẹn nhất sẽ được thử nghiệm với sự trợ giúp của nguyên mẫu và người dùng tiềm năng. Trong thực tế, các bước này hiếm khi diễn ra theo một trình tự có cấu trúc rõ ràng. Tùy thuộc vào kết quả, các giai đoạn được lặp đi lặp lại.
Thiết kế hành vi
Cho dù bạn chọn ngành khoa học nào trước đây, tất cả đều cố gắng hiểu rõ hơn suy nghĩ của con người và việc ra quyết định của con người với trọng tâm khác nhau. Bằng cách thêm những thông tin chuyên sâu này vào một quy trình cơ bản lấy người dùng làm trung tâm, bạn không chỉ có được bức tranh rõ ràng hơn về động cơ thực sự đằng sau lý do tại sao mọi người hành xử theo cách họ làm mà còn có thể phát triển các giải pháp tích hợp liền mạch với thói quen của mọi người. Vì lý do này, các nhà thiết kế hành vi đặt tâm lý con người vào trung tâm trong quá trình thiết kế của họ. Họ sử dụng bằng chứng khoa học để định hướng sự sáng tạo của mình chứ không phải trực giác.
Bibel thiết kế hành vi
Thiết kế Hành vi về cơ bản là về một chủ đề trọng tâm: việc ra quyết định của con người và hoạt động liên quan của não. Nhiều phát hiện trong số này có thể bắt nguồn từ công trình và cuốn sách của hai nhà tâm lý học người Israel Kahneman và Tversky. Năm 2002, Kahneman thậm chí còn được trao giải Nobel Kinh tế cho công trình của mình. Kahneman và Tversky đã có thể chứng minh rằng các quyết định của con người, trái ngược với nhiều giả định, hiếm khi được đưa ra một cách hợp lý. Kahneman và Tversky phát hiện ra rằng khoảng 98% suy nghĩ của chúng ta là tự động và vô thức. Bộ não của chúng ta luôn tìm kiếm những lối tắt tinh thần nhỏ nên chúng ta hiếm khi phải sử dụng phần não chậm rãi, lý trí, vốn đòi hỏi nhiều năng lượng nhận thức. Hiện tượng này được hai nhà tâm lý học gọi là heuristics (lối tắt tinh thần). Về nguyên tắc, việc định hình hành vi tập trung vào việc giúp mọi người đưa ra quyết định dễ dàng hơn và không cần sử dụng quá nhiều năng lượng nhận thức.
Khoa học về ảnh hưởng
Mô hình BJ Fogg giúp hiểu rõ hơn sự thay đổi hành vi. Nhà khoa học xã hội BJ Foog nói như sau về mô hình của chính ông:
“Những gì từng là một khối lý thuyết tâm lý mờ nhạt giờ đây trở nên có tổ chức và cụ thể khi được xem qua Mô hình hành vi của tôi.”
Về cơ bản, mô hình của ông mô tả như sau. Ví dụ, để một người quyết định mua một sản phẩm hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào, cần phải thay đổi hành vi. Theo Fogg, để sự thay đổi hành vi này xảy ra, phải có ba yếu tố sau tại một thời điểm nhất định. Nếu ít nhất một trong ba yếu tố này không hiện diện đầy đủ thì sự thay đổi hành vi (B) sẽ không xảy ra. Ông tóm tắt điều này trong công thức B = MAT.
– Khả năng (A, Khả năng)
– Kích hoạt (T, Kích hoạt)
– Động lực (M, Động lực)
Vì vậy, khi muốn thiết kế hành vi trong Thiết kế hành vi, chúng tôi xem xét các phương pháp phỏng đoán do Kahneman khám phá và tìm ý tưởng về các yếu tố thay đổi hành vi được mô tả bởi BJ Fogg.
Sản phẩm hình thành thói quen theo mô hình móc câu
Tuy nhiên, ngoài khuôn khổ của BJ, còn có những mô hình khác giúp đơn giản hóa việc ứng dụng tâm lý học hành vi. Ví dụ: Mô hình Hook. Mô hình Hook được phát triển bởi doanh nhân, tác giả và nhà kinh tế học hành vi Nir Eyal. Ngoài những hiểu biết sâu sắc về mặt lý thuyết của Kahnemann và mô hình của BJ Fogg, Mô hình Hook là một quy trình rất cụ thể nhằm tác động đến hành vi của người dùng chủ yếu trong thiết kế sản phẩm kỹ thuật số. Mô hình Móc là một quy trình gồm bốn giai đoạn mà các công ty và tổ chức có thể sử dụng để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mà mọi người thường xuyên sử dụng. Mục tiêu là đạt được sự tham gia tự nguyện và tần suất cao. Mô hình Hook bao gồm các giai đoạn sau:
01. Tác nhân kích hoạt (ví dụ: tin nhắn đẩy/quảng cáo/sự nhàm chán).
Các yếu tố kích hoạt bên ngoài và bên trong là những yếu tố kích hoạt một hành vi nhất định. Họ bắt đầu một hành động và hình thành thói quen theo thời gian.
02. Hành động (tải ứng dụng, thích bài viết)
Một hành động kích hoạt luôn được theo sau bởi một hành động mang lại cho người dùng phần thưởng có thể thay đổi.
03. Phần thưởng có thể thay đổi (số lượt thích/lượt xem, v.v.)
Những điều này giữ cho người dùng quay trở lại. Điều quan trọng là họ liên tục thay đổi.
04. Đầu tư (thu hút người theo dõi, đăng video hoặc hình ảnh)
Ở cuối mô hình móc câu, có một khoản đầu tư nhỏ để gắn kết người dùng với sản phẩm và cải thiện sản phẩm đó cho họ về lâu dài.
Nhiều sản phẩm, đặc biệt là nền tảng xã hội được hàng triệu người sử dụng đều dựa trên mô hình này. Instagram, TikTok, Netflix, Facebook, Tinder, Snapchat, v.v. Tuy nhiên, với một chút sáng tạo, nguyên tắc này cũng có thể được áp dụng cho các ngành khác.
Thiết kế hành vi có thể được áp dụng trong những lĩnh vực nào?
Số lượng lĩnh vực mà Thiết kế Hành vi có thể được áp dụng là vô tận. Cuối cùng, hầu hết mọi thách thức đều liên quan đến việc hiểu và thay đổi hành vi của con người.
- Thiết kế sản phẩm/dịch vụ
- Thiết kế kinh doanh
- Sự đổi mới
- Lãnh đạo & Văn hóa doanh nghiệp
- Quảng cáo tiếp thị
- Xây dựng thương hiệu và truyền thông
- Quan hệ công chúng
Thiết kế hành vi có thể được sử dụng trong các công ty để khiến nhân viên chấp nhận hoặc loại bỏ một số hành vi nhất định và do đó cải thiện sự hợp tác và văn hóa doanh nghiệp. Hơn nữa, Thiết kế hành vi có thể được sử dụng trong các dự án tiếp thị và đổi mới để thuyết phục mọi người mua một số sản phẩm nhất định hoặc nhìn nhận các dịch vụ hoặc thương hiệu riêng lẻ một cách khác nhau. Do việc kiểm tra chuyên sâu hành vi của con người, Thiết kế Hành vi cũng có thể được sử dụng trong thiết kế hoặc cải tiến sản phẩm. Trong lĩnh vực quan hệ công chúng, phạm vi ứng dụng cũng rất linh hoạt. Tiết kiệm điện, tập thể dục nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày, sử dụng phương tiện giao thông công cộng, phân loại rác thải, giảm tai nạn giao thông, tiết kiệm nhiên liệu, giảm hành vi gây hại cho môi trường, v.v.
Mục tiêu của Thiết kế hành vi là gì?
Mục tiêu mà Thiết kế Hành vi được thiết kế để đạt được luôn là một loại thay đổi hành vi cụ thể trong các lĩnh vực được liệt kê ở trên. Để đạt được mục tiêu này, Nhà thiết kế hành vi phải thiết kế ở nhiều cấp độ khác nhau. Năm yếu tố sau đây rất cần thiết cho việc thiết kế để thay đổi hành vi.
01 Khơi dậy sự tò mò: Làm thế nào để bạn thu hút mọi người quan tâm đến một chủ đề cụ thể ngay từ đầu?
02. Tăng nhận thức: Làm thế nào để bạn làm cho điều gì đó nổi bật giữa những lựa chọn khác?
03. Tối ưu hóa trải nghiệm: Làm thế nào để bạn khiến ai đó cảm thấy tích cực về một trải nghiệm cụ thể? (sản phẩm, dịch vụ, công ty, thương hiệu)
04. Tạo ra hành vi: Làm thế nào để bạn kích hoạt một hành vi nhất định sau khi khơi dậy sự quan tâm?
05. Hình thành thói quen: Làm thế nào để đảm bảo hành vi đó được duy trì?
Nhà thiết kế hành vi làm gì?
Sự thay đổi hành vi luôn là kết quả của nhiều yếu tố khác nhau. Với phương pháp và kiến thức trong đầu, Nhà thiết kế hành vi tiến hành các cuộc phỏng vấn, tổ chức hội thảo, phát triển nguyên mẫu và tư vấn cho các công ty về việc đo lường sự thay đổi hành vi.
Tìm hiểu thêm về thiết kế hành vi tại đây:
- Thiết kế đàm thoại, Thiết kế, Lý thuyết thiết kế, Sự trỗi dậy của thiết kế
Fabrice Pohlmann, Fabrice Pöhlmann là một nhà thiết kế hành vi, chuyên gia UX, diễn giả chính và giảng viên về tư duy thiết kế. Ngoài vai trò là Giám đốc điều hành của HelloDesign, ông còn hỗ trợ các công ty trong việc hình thành và hiện thực hóa các sản phẩm kỹ thuật số. Anh ấy sử dụng kinh nghiệm của mình với tư cách là một nhà thiết kế và kết hợp nó với kiến thức về tâm lý học hành vi.
Để lại một bình luận