Đã đến lúc loại bỏ các chuẩn mực truyền thống và nắm lấy sức mạnh của những quan điểm đa dạng.
Tôi đã nói dối trong mọi đơn xin việc tôi đã gửi. Sự thật là, trong cuộc sống trước UX, tôi là một stripper…. chính xác là 13 năm. Thực ra, tôi vẫn đang nói dối, tôi hiện đang là vũ công thoát y sau một năm tìm kiếm việc làm.
Tôi viết bài này để thông báo với giới chuyên môn rằng không phải bất chấp sự nghiệp stripper của tôi, tôi sẽ thành công với tư cách là một nhà thiết kế UX, mà là bởi vì về điều đó thì tôi sẽ làm.
Do cách xã hội nhìn nhận những người trong lĩnh vực công việc cụ thể của tôi, nên việc đưa sự nghiệp của tôi vào một bản lý lịch với các gạch đầu dòng thường không được tán thành – mặc dù thực tế là công việc của tôi đã cho phép tôi theo đuổi đam mê của mình, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục của tôi, trả tiền cho mọi nhu cầu sinh hoạt cơ bản của tôi như nhà ở và phương tiện đi lại, chưa kể, đưa tôi đi nghỉ dưỡng ở vùng nhiệt đới.
Ngoài công việc stripper hỗ trợ cuộc sống trưởng thành của tôi, nó còn mang lại cho tôi một điều mà tôi không ngờ tới – nó mang lại cho tôi những kỹ năng đặt nền móng cho sự nghiệp thiết kế UX của tôi.
Tôi đã quyết định cách tốt nhất để chấm dứt sự điên rồ này là ngừng làm những gì tôi đang làm và nói sự thật với 13 lý do tại sao bạn nên thuê stripper cho nhóm UX của mình.
Sự đồng cảm
Với tư cách là nhà thiết kế UX, chúng tôi có nhiệm vụ đặt câu hỏi làm thế nào những thành kiến của chúng tôi có thể ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng mà chúng tôi muốn giúp đỡ. Nếu mục tiêu của chúng ta là mang lại sự đồng cảm, thì làm sao chúng ta lại không thể làm điều tương tự đối với các đồng nghiệp của mình thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau?
Những vũ công thoát y giỏi nhất chốt được doanh số lớn và thu hút được khách hàng cũ vì chúng tôi sử dụng sự đồng cảm để đặt những câu hỏi sâu sắc hơn dẫn đến sự thân mật. stripper là bậc thầy về sự đồng cảm vì nếu không có nó thì lời đề nghị của chúng tôi sẽ không có tính xác thực. Không có tính xác thực, họ không thể tin tưởng chúng tôi. Và không có sự tin tưởng, trải nghiệm của họ sẽ ít thú vị hơn. Mọi người tại một thời điểm nào đó đều từng là mục tiêu của một nhân viên bán hàng thúc ép với mục tiêu duy nhất là đưa tiền của chúng ta vào tài khoản ngân hàng của họ. Việc bán cứng là dư thừa đối với người bán, gây nghi ngờ cho người mua và nhìn chung kém hiệu quả hơn nếu mục tiêu là giữ chân khách hàng trung thành.
Kịch bản nào dễ dàng hơn: mỗi lần đẩy mạnh bán hàng cho khách hàng mới hay quản lý trải nghiệm độc đáo và được kết nối để giữ chân khách hàng đó quay trở lại?
Trong thế giới UX của chúng ta và trong thế giới câu lạc bộ, cách tiếp cận đồng cảm là cần thiết để có được sự kết nối đích thực, sự tin tưởng và trải nghiệm thú vị cho mọi người tham gia.
Khả năng tiếp cận.
Chúng ta thường xuyên nói về sự đồng cảm bên ngoài với các bên liên quan và trên các kênh xã hội của mình, nhưng trong tổ chức của mình, khi nào chúng ta mới giải quyết được những đặc quyền của chính mình khiến chúng ta không thể kết nối với những người có hoàn cảnh và hoàn cảnh khác nhau? Nếu bạn đủ may mắn để làm việc cho một công ty có chính sách DEI, thì bạn đang ở một vị trí tốt, nhưng ngay cả như vậy, bao nhiêu người trong chúng ta đã thực sự thực hiện công việc phát triển cá nhân để giải quyết vấn đề phân biệt giới tính, phân biệt chủng tộc, chủ nghĩa khả năng, chủ nghĩa giai cấp và bất kỳ vấn đề nào khác. những “chủ nghĩa” khác là chức năng của một vấn đề lớn hơn về thứ bậc quyền lực trong xã hội hiện đại? (Lưu ý bên lề: Tôi đề nghị đưa “người khách” vào danh mục danh tính được bảo vệ trong tài liệu về chính sách DEI của công ty.)
Những người hành nghề mại dâm được biết đến là những người sống bên lề và thường phải đối mặt với sự cô lập xã hội. Là một người đã trực tiếp trải nghiệm điều này, tôi đã mở mang tầm mắt về cảm giác bị sa thải và những cánh cửa khép lại với tôi vì tôi đang làm một việc mà người khác không làm để kiếm sống.
Trải nghiệm này đã mở rộng trái tim tôi với những người không phản ứng với công nghệ giống như những người khỏe mạnh. Tôi đã có những khách hàng phải ngồi xe lăn, bị khuyết tật phát triển và mắc chứng PTSD. Tình trạng khuyết tật của khách hàng đã thay đổi cách tôi tương tác với họ và do đó đã thay đổi cách tôi nghĩ về trải nghiệm của họ trong những tình huống mà những người không gặp bất lợi đó không phải nghĩ tới. Tôi nghĩ bây giờ tôi đang nghĩ đến những tiêu chuẩn dành cho những người ít phải làm việc cùng và những người bị đối xử dưới mức tiêu chuẩn vì khuyết tật của họ.
Quản lý thời gian.
Hay còn gọi là HUSTLE. Là một vũ công, mỗi phút tôi làm việc đều có giá trị. Một phút lãng phí sẽ cắt giảm lợi nhuận của tôi trong đêm. Nếu một bài hát = 30 đô la và tôi dành 2 bài hát để nói chuyện với một khách hàng không mua, thì hãy đoán xem? Về cơ bản, tôi đã trả cho khách hàng của mình 60 USD để lãng phí thời gian. Bạn muốn một người có động lực quản lý thời gian và nỗ lực của họ để đạt được ROI tốt nhất tại công ty của bạn hay một người chưa bao giờ phải hối hả?
Tước bỏ cũng dạy tôi rằng tôi không phải là nguồn tài nguyên vô tận, giống như thời gian. Tôi nhanh chóng học được rằng tôi phải lập kế hoạch phù hợp và cân bằng khi cần bổ sung những phần khác trong cuộc sống của mình. Vì công việc này, tôi đã điều chỉnh lại cách nhìn nhận thời gian và sức lực của mình, đồng thời thiết lập ranh giới với bản thân và những người xung quanh. Bây giờ tôi đã biết thời gian của mình đáng giá bao nhiêu, tôi có thể tự hỏi bản thân điều gì đáng để thuê ngoài và điều gì là không thể thương lượng. Tôi có nên dành cả ngày để chuẩn bị bữa ăn, dọn dẹp và nghỉ làm tối nay không? Không, tôi sẽ trả tiền cho người khác làm việc đó cho tôi. Việc ở lại viết bài này có đáng để bỏ qua công việc vì nó sẽ khiến tôi được chú ý và tiến gần hơn đến mức lương 6 con số không? Tuyệt đối.
Tư duy phát triển.
Hầu hết mọi người không biết rằng vũ công thoát y không được trả tiền theo giờ. Trên thực tế, tất cả chúng ta đều phải trả một mức “phí nhà” khác nhau để làm việc tại câu lạc bộ của mình, tương tự như cách nhà tạo mẫu tóc của bạn trả phí thuê gian hàng để làm việc tại tiệm. Phí trung bình của chúng tôi có thể dao động từ $50-$150 mỗi ca, không bao gồm tỷ lệ phần trăm mà câu lạc bộ thu được từ doanh số bán hàng của chúng tôi và tiền boa bổ sung cho các nhân viên khác. Bạn biết có bao nhiêu nhà thiết kế sẽ trả tiền để thực hiện công việc của họ và sau đó cố gắng bù đắp khoản lỗ của họ vào cuối ngày làm việc? Cần phải có sự tự khẳng định đáng kinh ngạc để bước đi hàng ngày trong màu đỏ và ra về trong màu đen. Chúng tôi đang liên tục đánh giá hiệu suất của mình trong mỗi ca làm việc. Bạn nghĩ nhóm thiết kế của bạn có thể tạo ra điều gì nếu mỗi ngày làm việc kết thúc bằng việc đánh giá hiệu suất?
Chiến lược.
Khi bắt đầu sự nghiệp, tôi không muốn làm việc ca tối vì tôi muốn có cuộc sống xã hội và các mối quan hệ ngoài công việc. Tôi biết làm việc nhiều ca hơn sẽ có ích nhưng cũng biết rằng ban ngày có ít khách hàng đến câu lạc bộ hơn. Vì vậy, tôi đã lập chiến lược làm việc vào mọi ca cuối tuần có thể cho đến khi có đủ số điện thoại của khách hàng để quảng cáo tình trạng sẵn sàng trong tuần của tôi cho họ. Cuối cùng, tôi đã có đủ khách hàng thường xuyên đến thăm tôi vào các ngày trong tuần để tôi có thể kết thúc buổi tối của mình trước 7 giờ tối thay vì 3 giờ sáng.
Tôi cũng học cách tính thu nhập trung bình của mình trong một giờ để có thể dự đoán tốt nhất kết quả thu nhập của mình. Nếu tôi bắt đầu ca làm việc chậm hơn, tôi có thể đánh giá mức độ tụt hậu trung bình của mình khi màn đêm trôi qua và sử dụng khoản thâm hụt đó để bán được nhiều hàng hơn cho khách hàng có giá trị cao hơn. Chiến lược này đã giúp tôi tùy chỉnh nhiều ưu đãi để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và có nhiều cơ hội bán thêm. Luôn hiện diện ở nơi thu nhập của tôi từng giờ đã mang lại cho tôi sự tự tin và linh hoạt để tối đa hóa lợi nhuận của mình.
Chúng tôi phải làm việc với những gì chúng tôi có, chẳng hạn như MVP để hoàn thành công việc. Tôi biết một số phần của công việc sẽ mất nhiều thời gian hơn để thành thạo, chẳng hạn như trở thành một nghệ sĩ biểu diễn sân khấu xuất sắc, vì vậy tôi đã đầu tư vào việc đào tạo để cải thiện kỹ năng đó theo thời gian trong khi vẫn còn vẻ trẻ trung phía trước. Cuối cùng, kỹ năng đó đã trở nên hoàn hảo và giờ đây tôi trở nên gần gũi hơn với những khách hàng có giá trị cao. Tương tự như phát triển linh hoạt khi tài nguyên đó phát triển đủ, chúng tôi quay lại để tái đầu tư – chúng tôi chỉ xây dựng để mở rộng quy mô khi những gì chúng tôi có hiện tại là khả thi.
Phân kỳ và hội tụ.
Một trong những điều tuyệt vời nhất của công việc là lựa chọn trở thành con sói đơn độc hoặc hối hả với các chị em của mình. Điều tôi học được là tôi chỉ biết những gì tôi chỉ biết. Làm việc cùng với các vũ công khác, tôi có cơ hội tiếp thu các phương pháp bán hàng và phong cách làm việc mới. Khi quay lại làm việc một mình, tôi có cơ hội thử các khuôn khổ và dòng mới này và xem chúng hiệu quả như thế nào. Điều này đã mở rộng nhóm khách hàng và quan hệ đối tác của tôi, đồng thời cũng mang lại cho tôi trải nghiệm thú vị khi giúp các vũ công thoát y khác kiếm tiền.
Phương pháp nghiên cứu.
Mặc dù mục tiêu của chúng tôi là kết thúc một cuộc bán hàng nhưng chúng tôi cũng sử dụng quá trình nghiên cứu như một phần công việc của mình. Tôi đã làm việc hơn một thập kỷ trước khi nghe đến thuật ngữ “quan sát có sự tham gia” hoặc “phỏng vấn định tính”. Một vài tuần nghiên cứu UX, tôi đã nhận ra phần lớn những gì tôi đã làm trong quy trình đánh giá năng lực bán hàng tại câu lạc bộ của mình song song với quá trình phỏng vấn định tính trong UX. Khi tôi hỏi khách hàng của mình nhà hàng yêu thích của anh ấy là gì hoặc anh ấy không thích điều gì về trải nghiệm cụ thể mà anh ấy đã có ở một câu lạc bộ khác đã giúp tôi biết được điểm khó khăn thực sự của anh ấy là gì. Sau đó, tôi có thể tạo ra một tưởng tượng phù hợp với phong cách sang trọng của anh ấy. Phần khó khăn nhất khi thực hiện các cuộc phỏng vấn định tính là ngăn bánh xe giải pháp chuyển hướng và tránh các câu hỏi dẫn dắt. (Tiếp tục đọc đến # 9 để biết thêm về cách thuyết phục stripper.)
Việc thoát y đã giúp tôi cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với người dùng trong các cuộc phỏng vấn nghiên cứu định tính và tôi rất biết ơn về điều đó.
Hành trình và tính cách của khách hàng.
Sau một thập kỷ đặt những câu hỏi định tính, tôi đã bắt đầu nhận thấy sự tương đồng giữa các loại tính cách khác nhau và về cơ bản đã hình thành được một số tính cách trong đầu tôi. Điều này giúp tôi tìm ra loại phòng nào khách hàng có nhiều khả năng mua nhất, họ muốn được chú ý như thế nào hoặc tôi nên mặc loại trang phục nào. Tôi có thể sử dụng bản đồ đồng cảm về mặt tinh thần để xem điểm đau của họ ở đâu trong cuộc sống và tôi có thể làm gì để biến hành trình mới của họ trở nên tốt đẹp hơn.
Mua vào.
Sức thu hút của việc bán phòng sâm panh giá cao cũng chính là sức thuyết phục mà tôi sử dụng với các bên liên quan. Mặc dù mục tiêu thiết kế của chúng tôi là dành cho người dùng nhưng chúng tôi đang lái xe với tư duy của các bên liên quan ở ghế hành khách. Như tất cả chúng ta đều biết một trong những phần khó nhất có thể là thuyết phục các bên liên quan rằng những phản đối, sở thích và kỳ vọng cá nhân của họ không khiến họ trở thành người dùng.
Chúng ta phải đi trước một bước và chuẩn bị để biết những yếu tố này đóng vai trò như thế nào trong các giải pháp mà chúng ta tạo ra. Chúng ta phải biết họ rõ hơn họ biết chính mình.
Giống như trong UX nên trong câu lạc bộ cần có rất nhiều sự hiện diện và trực giác để không thúc đẩy các bên liên quan của chúng tôi mà hướng dẫn họ tránh cản đường họ. Bí quyết là để họ nghĩ đó là ý tưởng của họ.
Ví dụ, một trong những khách hàng của tôi nghĩ rằng anh ta muốn một thanh niên 20 tuổi sôi nổi, nhưng sau đó nhận ra rằng anh ta thực sự muốn một người gần bằng tuổi mình có thể nói về việc ly hôn của anh ta theo kiểu cổ điển.
Chúng tôi không thể thay đổi giá trị, nhân khẩu học và trải nghiệm của các bên liên quan, nhưng thông qua cách kể chuyện, chúng tôi giúp họ liên hệ với một đã chia sẻ cảm giác với người dùng của họ mặc dù có trải nghiệm khác nhau. Chúng tôi tập trung vào việc khơi dậy những cảm xúc kết nối điểm này với điểm khác của con người trên bản đồ cuộc sống con người. Chúng tôi thay đổi suy nghĩ của các bên liên quan bằng cách kể chuyện giống như cách tôi sử dụng câu chuyện ngụ ngôn trong Chiến tranh giữa các vì sao để giúp khách hàng đã ly hôn, buồn bã của mình hiểu rằng việc bị cha bỏ rơi là nguyên nhân dẫn đến chứng nghiện công việc và là dấu chấm hết cho cuộc hôn nhân của anh ấy. Bùm.
Tôi đã không học cách thuyết phục HIPPOS trong chương trình thiết kế của mình. Tôi đã học đi học lại cách làm điều này trong câu lạc bộ trong hơn một thập kỷ. Bạn có thể nói có bao nhiêu nhà thiết kế khác có kỹ năng thuyết phục và thấu hiểu con người đáng kinh ngạc như vậy?
Chiến lược thương hiệu.
Mặc dù giả định rằng cần phải có tài sản lớn để trở thành stripper, nhưng khuôn mẫu đó không phải lúc nào cũng đúng. Bây giờ, đôi khi có thể cần phải có tài sản lớn để được tuyển dụng, nhưng điều đó sẽ không giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển.
Tôi đã thất bại trong việc xây dựng chế độ theo dõi Chỉ người hâm mộ để tìm ra điều này. Điều cần thiết là có sự hiểu biết vững chắc về nhận diện thương hiệu. Bây giờ, phần lớn công việc của tôi là yêu cầu khiêu vũ chỗ này chỗ kia, việc này kiếm được một ít tiền. Nhưng làm theo cách này không phải là cách kiếm tiền thông minh. Người thông minh kiếm tiền đến với họ.
Nếu tôi muốn bắt được con cá voi lớn nhất, tôi phải tìm hiểu xem con cá voi đó ăn gì, con cá voi đó bơi ở đâu và tiếng hót của con cá voi đó như thế nào.
Điều quan trọng là tôi phải phù hợp với tính cách công việc của mình trong cách ăn mặc, giao tiếp, nội dung tôi giao tiếp, khiêu vũ, nội dung tôi khiêu vũ, v.v. để phù hợp với lý tưởng của khách hàng này.
Tôi chỉ có thể thu hút một loại khách hàng nhất định nếu tôi để những giá trị của khách hàng đó được thể hiện trong tính cách công việc của tôi trước tiên.
Tôi cũng phải làm điều này trong phạm vi ranh giới của mình để biết trước hết tôi đánh giá cao điều gì với tư cách một con người. Tôi truyền đạt điều này bằng các biểu tượng, hành vi, thái độ và sở thích để xác lập thương hiệu của tôi. Khi tôi thể hiện như những gì tôi đánh giá cao trong mọi khía cạnh thương hiệu của mình, tôi không cần phải tìm khách hàng mà khách hàng sẽ tìm thấy tôi.
Bạn muốn làm việc chăm chỉ hơn hay thông minh hơn trong công việc kinh doanh của mình?
Thử nghiệm và lặp lại.
Kiểm tra sớm và thường xuyên là phương châm chúng tôi sử dụng trong UX để tránh lãng phí thời gian và tiền bạc quý giá. Trong câu lạc bộ, tôi nhận ra rằng mình phải mạnh dạn thực hiện việc theo đuổi nhanh chóng và làm như vậy bằng cách thử những cách tiếp cận mới với khách hàng.
Vì vậy, tôi đã hiểu thực tế về những câu chuyện cười, cách tiếp cận, phản bác và kết thúc của mình và viết tất cả chúng ra giấy. Đối với mỗi ca làm việc, tôi chọn 2 hoặc 3 ca để tập trung vào. Tôi sẽ thử chúng với nhiều khách hàng khác nhau và nếu hiệu quả, họ sẽ ghi nhận thành công để tiếp tục sử dụng. Nếu chúng không hiệu quả, tôi viết ra những phản hồi của khách hàng và lên chiến lược về những gì tôi sẽ nói để phản hồi hoặc cách tôi sẽ diễn đạt lại nó. Sau đó tôi quay lại đó vào đêm hôm sau và thử lại.
Quá trình này có tác dụng với mọi thứ trong khiêu vũ. Tôi đã thử nhiều bộ tóc giả khác nhau để xem bộ tóc giả nào khiến tôi được chú ý nhiều hơn và bộ trang phục mới nào. Tôi theo dõi những đêm nào tôi kiếm được nhiều tiền nhất với những vẻ ngoài nhất định. Tôi theo dõi các chuyến đi của mình, các câu lạc bộ khác và các sự kiện đặc biệt để tìm ra câu lạc bộ nào mang lại lợi nhuận. Điều này đã giúp tôi điều chỉnh quá trình của mình để trở thành người có thu nhập cao nhất khi tôi phát triển sự nghiệp của mình.
Thiết kế trực quan.
Mặc dù bạn khó có thể tìm thấy số lượng nghệ sĩ làm việc trong câu lạc bộ thoát y lớn hơn bất kỳ ngành nào khác, nhưng không phải tất cả vũ công thoát y đều muốn trở thành nghệ sĩ. Tuy nhiên, công việc này đòi hỏi mức độ sáng tạo nhất định trong trang điểm, thời trang, cá tính hoặc biểu diễn.
Tôi luôn ấn tượng khi thấy một số đồng nghiệp của tôi tỉ mỉ đến mức nào trong việc trang điểm. Sự hiểu biết của họ về bố cục và cách xử lý độ bão hòa màu trong điều kiện ánh sáng yếu là phép thuật thời hiện đại.
Trong 13 năm làm việc trong ngành, tôi đã đóng nhiều nhân vật có ngoại hình thay đổi qua rất nhiều thử nghiệm. Ngoài việc tạo ra những kiểu trang điểm và trang phục đẹp mắt, tôi còn thực hiện một số thiết kế gót chân lấp lánh thực sự thú vị vào những ngày nghỉ làm. Đây là một trong số những cái tôi thích.
Nếu ai đó có kỹ năng khiến thứ gì đó rẻ tiền trông thực sự đắt tiền thì đó chính là stripper. Hãy hỏi bất kỳ stripper nào để có được những sản phẩm mỹ phẩm cao cấp tốt nhất và họ sẽ có một danh sách.
Chúng ta làm việc quá sức để kiếm được những gì mình kiếm được để rồi lại mất một khoản tiền lớn vì thuế và duy trì hoạt động kinh doanh. Và về cơ bản chúng ta đang sống cuộc sống của hai người trong một cơ thể nên tôi sẽ chết tiệt nếu cái tôi thay đổi của tôi ăn hết lợi nhuận của tôi. Giữ nó đơn giản sẽ đi một chặng đường dài.
Khi nói đến việc cắt giảm UX, tôi sẽ sử dụng mọi thứ có thể để tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà vẫn hoàn thành công việc. Tôi có thể truyền đạt điều này với một nguyên mẫu lo-fi để thu phục khách hàng không? Tôi có thể sử dụng lại hệ thống thiết kế từ một dự án cũ để giảm thời gian thực hiện dự án không? Tôi có thể sử dụng plug-in nào để thực hiện dự án này nhanh hơn và loại bỏ một số quy trình?
Cần một ảo thuật gia chuyên nghiệp cho dự án lớn tiếp theo của bạn trong thời gian ngắn? Hãy thuê cô stripper này.
Tóm lại là
Nếu việc đọc điều đó gây ra phản ứng nội tạng về sự vượt trội và sự hoài nghi rằng ai đó trong ngành giải trí người lớn có thể mang lại giá trị với tư cách là một chuyên gia UX, thì xin chúc mừng bạn đã thực hiện những bước đầu tiên để hiểu được thành kiến của mình. Và nếu không, hãy gửi bài viết này cho người mà bạn biết, người sẽ bị kích động bởi nó. Cảm ơn bạn trước vì sự ủng hộ của bạn.
Nếu mục tiêu của bạn là có một đội ngũ thiết kế tuyệt vời, giành được những khách hàng tốt nhất và có một nền văn hóa tuyệt vời tại nơi làm việc, tại sao bạn không thuê cô stripper này trở thành nhà thiết kế UX?!
- Thiết kế, Trải nghiệm nhân viên, Việc làm và tuyển dụng, Kể chuyện, Sự trỗi dậy của thiết kế, Tạp chí UX
Lisa Wilson, Lisa Wilson là một chuyên gia năng động, người đã chuyển từ sự nghiệp thể hình kéo dài một thập kỷ sang lĩnh vực thiết kế UX năng động. Với niềm đam mê vận động, tư vấn cho phụ nữ và đón nhận những thử thách trong cuộc sống, Lisa mang đến một góc nhìn độc đáo cho công việc của họ. Chuyên môn của cô bao gồm các hệ thống thiết kế, mẫu giao diện người dùng, quản lý tệp, tương tác vi mô, tiêu chuẩn trợ năng, quản lý sản phẩm và chiến lược UX, thúc đẩy họ liên tục tìm kiếm cơ hội phát triển và tác động trong các ngành khác nhau.
Để lại một bình luận